Vigezo vya Huduma

Yaliyomo

1. Pande na Utangulizi
2. Nafasi ya Dalfal — Mpatanishi wa Soko Usioegemea Upande
3. Nani Anaweza Kutumia Dalfal
4. Kufungua na Kuthibitisha Akaunti
5. Wajibu wa Kunde
6. Wajibu wa Fundi
7. Muundo wa Kuweka Zabuni
8. Makubaliano ya Kazi — Wakati Zabuni Inapokubaliwa
9. Malipo, Kamisheni, na Kodi
10. Kughairi na Kurejesha Pesa
11. Mienendo Iliyokatazwa
12. Tathmini na Maoni
13. Haki Miliki
14. Maudhui ya Mtumiaji na Maudhui Yasiyo Halali
15. Faragha na Ulinzi wa Taarifa Binafsi
16. Kanusho
17. Ukomo wa Dhima
18. Fidia
19. Kusimamishwa na Kufungwa kwa Akaunti
20. Utatuzi wa Migogoro Kati ya Watumiaji
21. Sheria Inayotumika na Mamlaka
22. Mabadiliko ya Vigezo Hivi
23. Mawasiliano
24. Maswali ya wazi kwa wakili

1. Pande na Utangulizi

Vigezo hivi vya Huduma ("Vigezo") vinasimamia matumizi yako ya programu ya simu ya Dalfal na huduma zinazohusiana (kwa pamoja, "Jukwaa"), inayoendeshwa na Dalfal ("sisi", "yetu") [itathibitishwa na wakili — jina rasmi la taasisi iliyosajiliwa litaongezwa hapa].

Kwa kufungua akaunti au kutumia Jukwaa, unakubali Vigezo hivi na Sera yetu ya Faragha. Iwapo hukubaliani, usitumie Jukwaa.

Jukwaa linaunganisha aina mbili za watumiaji:

• Kunde — anayeweka kazi na kutafuta mtoa huduma.
• Fundi — anayeweka zabuni kwa kazi na kutoa huduma.

Mtu mmoja anaweza kuwa na akaunti moja tu. Kunde anaweza kuomba kuwa Fundi kupitia njia ya kupandisha hadhi ndani ya programu.

2. Nafasi ya Dalfal — Mpatanishi wa Soko Usioegemea Upande

Dalfal ni jukwaa la teknolojia linaloounganisha Wakunde na Mafundi. Sisi si upande katika mkataba wa huduma unaoundwa kati ya Kunde na Fundi. Sisi si mwajiri wa Mafundi. Mafundi ni wakandarasi huru, si wafanyakazi, mawakala, au watumishi wa Dalfal. Huu ndio mpaka mkuu zaidi wa dhima katika hati hii, na unatumika kwa uthabiti kwenye Kanusho (sehemu ya 16), Ukomo wa Dhima (sehemu ya 17), na Wajibu wa Fundi (sehemu ya 6) hapa chini.

Dalfal inatoa:

• Teknolojia ya kuweka kazi na kuweka zabuni.
• Uthibitishaji wa utambulisho (KYC) kwa Mafundi kabla ya kuchukua kazi.
• Uwezeshaji wa malipo kupitia Paystack, kwa njia ya M-Pesa na Airtel Money.
• Mazungumzo ndani ya programu kati ya Wakunde na Mafundi.
• Mfumo wa tathmini na maoni.

Dalfal haifanyi yafuatayo:

• Kusimamia, kuelekeza, au kudhibiti jinsi Fundi anavyofanya huduma, ikiwemo masaa, zana, au mbinu.
• Kuweka masaa ya kazi ya Fundi au kumzuia kufanya kazi kwa mtu mwingine.
• Kuhakikisha ubora, usalama, uhalali, au matokeo ya huduma yoyote.
• Kuhakikisha kuwa kazi itapata zabuni, au kuwa Fundi ataajiriwa.
• Kuajiri Mafundi au kubeba dhima ya vitendo au uzembe wao.

Mkataba wa huduma kwa kila kazi unaundwa moja kwa moja kati ya Kunde na Fundi wakati Kunde anapokubali zabuni. Dalfal si upande katika mkataba huo. [itathibitishwa na wakili — ufafanuzi huu wa mkandarasi huru dhidi ya kipimo cha uhalisia wa kiuchumi cha Sheria ya Ajira ya 2007].

3. Nani Anaweza Kutumia Dalfal

• Lazima uwe na umri wa miaka 18 au zaidi.
• Lazima uwe mtu binafsi (akaunti za makampuni bado hazipatikani).
• Unahitaji nambari halali ya simu iliyosajiliwa na Safaricom (M-Pesa) au Airtel Kenya (Airtel Money).
• Lazima uwe na uwezo wa kisheria wa kuingia mikataba chini ya sheria za Kenya.
• Usiwe umezuiliwa na sheria au na usimamishaji uliopita wa Dalfal.

4. Kufungua na Kuthibitisha Akaunti

4.1 Usajili

Kufungua akaunti, toa nambari ya simu na uithibitishe kwa nambari ya mara moja kupitia WhatsApp au barua pepe. Unaweza pia kuongeza jina lako na barua pepe.

4.2 Uthibitishaji kwa nafasi

Kunde. Nambari ya simu pekee. Hatukusanyi kitambulisho, selfie, au taarifa ya kibayometriki ya Kunde.

Fundi. Kabla ya kuchukua kazi, lazima ukamilishe KYC:

• Kitambulisho chako halali cha Serikali.
• Selfie ya moja kwa moja iliyopigwa ndani ya programu, inayolinganishwa na picha ya kitambulisho chako.

Nambari ya kitambulisho haihifadhiwi kamwe ikisomeka — ni hash na tarakimu 4 za mwisho pekee zinazohifadhiwa. Mfanyakazi wa Dalfal anakagua KYC yako kabla akaunti kuidhinishwa. Idhini ya KYC inahitajika kabla ya kuchukua kazi au kupokea malipizo.

4.3 Usalama wa akaunti

Weka siri zako salama na usishirikishe akaunti yako. Ripoti uvamizi kwa security@dalfal.com. Akaunti moja kwa kila mtu.

5. Wajibu wa Kunde

• Eleza kazi kwa usahihi — mahali, ujuzi, muda, na bajeti halisi.
• Usiweke kazi zisizo halali au hatari.
• Kuwa na heshima kwa Mafundi na kupatikana kwa wakati uliokubaliwa.
• Lipa bajeti iliyokubaliwa kikamilifu, kupitia Paystack pekee — bila malipo ya kando (sehemu ya 11).
• Acha maoni ya kweli baada ya kazi kukamilika.
• Usilete ombi la kughairi au kurejesha pesa kwa nia mbaya.

6. Wajibu wa Fundi

• Weka wasifu, eneo la huduma, na ujuzi wako sahihi.
• Weka zabuni tu kwa kazi unazoweza kukamilisha.
• Fanya kazi kwa ustadi unaostahili, kwa wakati na mahali palipokubaliwa.
• Kuwa na leseni au cheti kinachohitajika kisheria kwa aina yako ya kazi.
• Kuwa na heshima kwa Wakunde na kutunza siri taarifa zao.
• Usipokee malipo nje ya Jukwaa kwa kazi iliyopatikana kupitia Dalfal (sehemu ya 11).
• Acha maoni ya kweli baada ya kazi kukamilika.
• Shughulikia kodi yako kwa KRA ukiwa mkandarasi huru — si mfanyakazi wa Dalfal.

7. Muundo wa Kuweka Zabuni

Fundi anaweka zabuni sawa na bajeti ya kazi ya Kunde — Mafundi hawaweki bei yao wenyewe. Kwa sasa hakuna gharama ya kuweka zabuni. Kunde hana wajibu wa kukubali zabuni yoyote. Kukubali zabuni kunaunda mkataba wa moja kwa moja kati ya Kunde na Fundi; Dalfal inawezesha lakini si upande wake. Fundi asiweke kazi mbili zinazogongana.

8. Makubaliano ya Kazi — Wakati Zabuni Inapokubaliwa

8.1 Wigo wa kazi

Tangazo la kazi linaeleza hasa kile Fundi anachokubali kufanya. Kazi ya ziada isiyoelezwa ni kazi mpya, inayohitaji tangazo jipya na makubaliano mapya.

8.2 Muda

Tarehe/saa iliyokubaliwa ndiyo iliyothibitishwa wakati zabuni inapokubaliwa. Wasiliana mapema kupitia mazungumzo endapo mipango itabadilika.

8.3 Malipo

Malipo yanafanywa kupitia Paystack, kwa njia ya M-Pesa au Airtel Money. Kazi ikithibitishwa kukamilika, Dalfal inatoa malipizo halisi ya Fundi — bajeti ya kazi ukitoa kamisheni ya jukwaa (sehemu ya 9.3) — kupitia Paystack.

8.4 Marekebisho

Endapo kazi haikidhi kilichokubaliwa, Fundi anarekebisha bila malipo ya ziada. Kubadilisha nia na Kunde, au mahitaji mapya, ni kazi mpya kwa gharama za ziada.

8.5 Idhini ya kielektroniki

Kubonyeza "Kubali zabuni" kunakusudiwa kuwa saini ya kielektroniki inayofunga chini ya Sheria ya Habari na Mawasiliano ya Kenya (Sura ya 411A), Sehemu VIA — vifungu vya 83 na 83J. Jukwaa linarekodi muhuri wa muda, kitambulisho cha mtumiaji, na toleo la Vigezo vilivyokuwa vinatumika. [itathibitishwa na wakili — dhidi ya maandishi ya sasa ya KICA].

9. Malipo, Kamisheni, na Kodi

Malipo na malipizo yote yanachakatwa kupitia Paystack, kwa njia ya M-Pesa (Safaricom) na Airtel Money (Airtel Kenya).

Mwendeshaji anatoza kamisheni ya asilimia 20 ya bajeti ya kazi kama malipo kwa huduma za Jukwaa kwa Fundi. Kamisheni inatolewa kabla malipizo halisi ya Fundi kuhesabiwa — Kunde daima analipa bajeti iliyokubaliwa, bila gharama ya ziada.

Mfano: bajeti ya kazi KES 1,000 → kamisheni ya Dalfal KES 200 → Fundi anapokea KES 800.

Fundi anawajibika kwa kodi yake mwenyewe kwa KRA. [itathibitishwa na wakili — wajibu wowote wa kuhifadhi kodi kwenye malipizo ya Fundi, na kama VAT inatumika kwenye kamisheni].

Tunahifadhi kumbukumbu za malipo kwa angalau miaka 7. [itathibitishwa na wakili — kama kuelekeza malipo kupitia Paystack kunaiweka Dalfal nje ya wigo wa idhini wa Sheria ya Mfumo wa Kitaifa wa Malipo ya 2011, na hali ya kikanuni ya Paystack yenyewe].

Nambari ya simu ya malipizo. Malipizo ya Fundi hutumwa kwenye nambari ya simu iliyo kwenye rekodi yake mwenyewe ya akaunti ya Dalfal. Ukurasa wa malipo wa Paystack unajaza nambari hii kiotomatiki; Kunde haiandiki wala kuichagua na anathibitisha malipo tu. Endapo Kunde atabadilisha nambari hiyo iliyojazwa awali kabla ya kulipa, Kunde anawajibika peke yake kwa matokeo. Endapo Fundi amesajili nambari isiyo sahihi, Fundi anawajibika peke yake kwa malipizo yasiyomfikia. Mwendeshaji hawajibiki kwa hasara inayosababishwa na kosa la upande wowote kuhusu nambari hii. [itathibitishwa na wakili — thibitisha ugawaji huu unaweza kutekelezwa dhidi ya Kunde mlaji chini ya masharti yasiyo na busara ya Sheria ya Ulinzi wa Mlaji ya 2012; zingatia kama sehemu hiyo inapaswa kufanywa isiyoweza kuhaririwa kama hatua ya bidhaa].

10. Kughairi na Kurejesha Pesa

• Kabla zabuni haijakubaliwa: kughairi bure, wakati wowote.
• Baada ya kukubaliwa, kabla kazi haijaanza: ada ya kughairi inaweza kutumika, inaonyeshwa kwenye programu.
• Wakati wa au baada ya kazi: shughulikia moja kwa moja kwanza; ikishindikana, leta mgogoro (sehemu ya 20).

Marejesho ya pesa yanatolewa kwa hiari ya Mwendeshaji, kwa kuzingatia haki zako za mlaji chini ya Sheria ya Ulinzi wa Mlaji ya 2012 (vifungu vya 31–33). Marejesho yanarudi kupitia Paystack kwenye nambari ya awali pekee.

Hakuna marejesho baada ya malipizo kutolewa. Malipizo kwa Fundi ni uhamisho wa pesa za simu wa upande mmoja na hauwezi kubatilishwa mara ukikamilika — hivi ndivyo pesa za simu zinavyofanya kazi, si uamuzi wa Dalfal. Nafasi yako ya kuleta wasiwasi ni kabla ya kuthibitisha kazi kukamilika, si baadaye: mara ikithibitishwa, mchakato wa malipizo unaanza mara moja. Leta wasiwasi wowote kwanza, kwa kumjulisha Fundi au kufungua mgogoro (sehemu ya 20). Mgogoro uliofunguliwa baada ya malipizo kutolewa hauwezi kurejesha pesa kutoka kwa Fundi; marejesho yoyote kwa Kunde wakati huo yangetoka kwenye fedha za Mwendeshaji, kwa hiari yake pekee. [itathibitishwa na wakili — kufikia toleo hili, bidhaa halisi inatoa malipizo mara moja baada ya uthibitisho wa Kunde, bila muda maalum wa kusubiri kabla yake; endapo muda maalum utajengwa, kifungu hiki lazima kieleze dirisha hilo hasa].

11. Mienendo Iliyokatazwa

Usifanye yafuatayo:

• Kupokea malipo nje ya jukwaa kwa kazi iliyopatikana kupitia Dalfal, au kubadilishana mawasiliano ili kukwepa kamisheni.
• Kuweka wasifu, kazi, zabuni, au maoni ya uongo, au kudanganya sifa zako.
• Kuwasilisha nyaraka za KYC za uongo.
• Kudanganya mfumo wa tathmini, au kuleta migogoro kwa nia mbaya.
• Kuwezesha utakatishaji fedha, ufadhili wa ugaidi, au udanganyifu — kosa la jinai.
• Kubugudi au kutishia mtumiaji mwingine — kosa chini ya kifungu cha 27 cha Sheria ya Matumizi Mabaya ya Kompyuta na Uhalifu wa Mtandao ya 2018.
• Kujifanya kuwa mtu mwingine — kifungu cha 29 cha Sheria ya 2018.
• Kupakia nyaraka za utambulisho bandia — kifungu cha 25.
• Kupakia maudhui machafu, ya kashfa, au yanayodhuru mtoto — kosa chini ya kifungu cha 24, yataondolewa na kuripotiwa mara moja.
• Kujaribu kuvamia au kubadilisha muundo wa Jukwaa — vifungu vya 14 na 16.
• Kufungua akaunti zaidi ya moja, ikiwemo baada ya kuzuiliwa.

Tunaweza kusimamisha akaunti na kuripoti vitendo vikubwa kwa NC4, DCI, au mamlaka nyingine husika.

12. Tathmini na Maoni

Maoni yanaweza kuachwa tu baada ya kazi kukamilika, lazima yawe ya kweli. Tunaweza kuondoa maoni yanayovunja Vigezo hivi au sheria — kamwe si kwa sababu tu ni hasi.

13. Haki Miliki

Jina la Dalfal, nembo, na programu ni mali yetu, zinazolindwa chini ya Sheria ya Hakimiliki ya 2001 (kama ilivyorekebishwa 2019) na Sheria ya Chapa za Biashara. Unabaki mmiliki wa unachoweka, lakini unatupa leseni ya kukiendesha kwenye Jukwaa. Ripoti uvunjaji kwa copyright@dalfal.com au ip@dalfal.com.

14. Maudhui ya Mtumiaji na Maudhui Yasiyo Halali

Unawajibika kwa maudhui unayoweka. Ripoti maudhui yasiyo halali kupitia programu au abuse@dalfal.com. Chini ya kifungu cha 56 cha Sheria ya Matumizi Mabaya ya Kompyuta na Uhalifu wa Mtandao ya 2018, Dalfal hawajibiki kwa maudhui ya mtumiaji kwa sababu tu yanahifadhiwa nasi; dhima inaanza mara tunapopata taarifa halisi na kushindwa kutenda. [itathibitishwa na wakili — hali ya kikatiba ya Sheria ya 2018 baada ya hukumu ya Mahakama ya Rufaa ya 2026].

15. Faragha na Ulinzi wa Taarifa Binafsi

Tunachakata taarifa zako chini ya Sheria ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi ya 2019 na Sera yetu ya Faragha. Tunakusanya nambari ya simu, jina, na barua pepe; kwa Mafundi pekee, kitambulisho, selfie ya moja kwa moja, na tarehe ya kuzaliwa; maudhui ya kazi na ujumbe; na taarifa za Paystack. Tunahifadhi kwenye seva zetu wenyewe — si Supabase — na hatuuzi kamwe taarifa zako. Una haki chini ya Sheria ya 2019 na haki ya kulalamika kwa ODPC.

16. Kanusho

Jukwaa linatolewa "kama lilivyo." Hatuhakikishi halina makosa, hatuthibitishi vyeti vya ufundi zaidi ya KYC, na — kwa kuwa sisi ni jukwaa la soko — hatuhakikishi Fundi anafaa kwa kazi yako. Hakuna kitu hapa kinachoondoa haki zako za mlaji chini ya sheria za Kenya.

17. Ukomo wa Dhima

Dhima yetu jumla kwako inazuiwa kwa kamisheni tuliyopata kwenye muamala husika, au KES 500, kutegemea ni ipi kubwa zaidi. Kwa kuwa sisi si upande wa mkataba kati ya Kunde na Fundi, hatuwajibiki kwa hasara inayotokana na mkataba huo, hasara zisizo za moja kwa moja, au hitilafu za Paystack, M-Pesa, au Airtel Money. Tunabaki na dhima kwa jambo lolote ambalo sheria hairuhusu kuliondoa. [itathibitishwa na wakili — kikomo cha KES 500 dhidi ya masharti yasiyo na busara ya Sheria ya Ulinzi wa Mlaji ya 2012].

18. Fidia

Unakubali kufidia Dalfal dhidi ya madai yanayotokana na uvunjaji wako wa Vigezo hivi, vitendo vyako, maudhui unayoweka, au uvunjaji wa sheria. [itathibitishwa na wakili — uwezekano wa kutekelezwa dhidi ya Kunde mlaji].

19. Kusimamishwa na Kufungwa kwa Akaunti

Tunaweza kusimamisha akaunti yako kwa kuvunja Vigezo hivi, udanganyifu, au miezi 24 ya kutotumika. Unaweza kufunga akaunti yako wakati wowote kupitia support@dalfal.com. Picha za KYC (Fundi pekee) zinafutwa ndani ya miaka 2 baada ya kufungwa. [itathibitishwa na wakili]

Taarifa zinazohifadhiwa baada ya kufutwa. Kufunga akaunti yako kunakomesha kabisa ufikiaji wako na kunaondoa wasifu wako kutoka kwa mtazamo wa watumiaji wengine, lakini hakufuti kila rekodi mara moja. Tunahifadhi rekodi finyu ya akaunti na historia ya malipo kwa kipindi maalum kwa ajili ya kuzuia udanganyifu, kutatua migogoro, na madai ya kisheria, na tunaweza kuifichua kwa mamlaka husika ya utekelezaji sheria au ya mahakama ya Kenya kufuatia ombi halali la kisheria wakati wa kipindi hicho — angalia sehemu ya 4.14 ya Sera ya Faragha kwa kipindi hasa na msingi wa kisheria. Endapo utasajili tena baada ya akaunti yako ya awali kufutwa, usajili wako hauzuiliwi na hutaambiwa kuwa akaunti ya awali ilikuwepo; unaweza kuwekewa alama kwa ukaguzi wa ndani wa wafanyakazi pekee, unaolinganisha na akaunti zilizofutwa hapo awali. Ulinganisho huo na matokeo yake havifichuliwi kamwe kwako au kwa mtumiaji mwingine yeyote. [itathibitishwa na wakili — thibitisha muundo huu dhidi ya wajibu wa uwazi wa Kenya. Kumbuka: sehemu hii haielezei kitambulisho cha ulinganifu kama "kisichoweza kurudishwa" — ulinzi hapa ni udhibiti wa ufikiaji wa wafanyakazi pekee, si nguvu ya hash].

20. Utatuzi wa Migogoro Kati ya Watumiaji

Shughulikia moja kwa moja kwanza kupitia mazungumzo ndani ya programu. Ikishindikana, leta mgogoro rasmi au tuma barua pepe kwa support@dalfal.com. Migogoro na Mwendeshaji isiyoweza kutatuliwa kirafiki itaenda kwa usuluhishi unaofanyika Nairobi chini ya Sheria ya Usuluhishi ya 1995. [itathibitishwa na wakili] Unaweza daima kutafuta msaada wa dharura wa mahakama nchini Kenya.

21. Sheria Inayotumika na Mamlaka

Vigezo hivi vinasimamiwa na sheria za Jamhuri ya Kenya. Mahakama za Kenya zina mamlaka isiyo ya kipekee juu ya migogoro, kwa kuzingatia kifungu cha usuluhishi.

22. Mabadiliko ya Vigezo Hivi

Tutaonyesha mabadiliko makubwa ndani ya programu, kusasisha tarehe iliyo juu, na kukupa nafasi ya kuyakagua. Kuendelea kutumia Jukwaa baada ya mabadiliko kuanza kutumika kunamaanisha umekubali. Hatutafanya mabadiliko kwa athari mbaya kwako kwa kurudi nyuma kuhusiana na miamala iliyokamilika.

23. Mawasiliano

Angalia pia Sera yetu ya Faragha.

Maswali ya wazi kwa wakili kabla ya kuchapishwa

Orodha kamili ya maswali 14 ya ukaguzi wa wakili (jina la taasisi, ufafanuzi wa mkandarasi huru, kodi kwenye kamisheni, udhibiti wa malipo, uwezekano wa kutekelezwa kwa usuluhishi, na mengineyo) inahifadhiwa kwenye hati asili docs/legal/terms-of-service.sw.md na toleo lake la Kiingereza docs/legal/terms-of-service.md. Ukurasa huu ni uwasilishaji wa hati hiyo; hati asili ndiyo orodha ya kazi anayopaswa kukagua wakili.